No turismo, até as crianças ajudam a decidir o destino de férias

A manhã do último dia da 13.ª Semana da Comunicação terminou com um painel composto por três especialistas em marketing de turismo: José Pedro Gonçalves, Sónia Poeta e Raul Ferreira. Todos refletiram sobre estratégias para atrair mais turistas e fizeram projeções para o futuro. José Pedro Gonçalves, responsável por projetos internacionais, sublinhou que o turismo trouxe uma das maiores revoluções económicas ao País. “O turismo é muito importante para a nossa economia e exige criatividade”, afirmou, na sexta-feira, 24, no âmbito da 13.ª Semana da Comunicação, lembrando que o sector está ligado a uma vasta área de negócios.

A revolta de José Pedro Gonçalves contra as empresas que fazem revenda de produtos e serviços turísticos foi evidente. Na sua opinião, este comportamento entra em conflito com a originalidade que se espera do marketing. O especialista defende que os operadores turísticos procuram ter impacto através de quatro ferramentas principais: pessoas, perspetiva, contexto e propósito.

“O marketing está presente em todo o lado e o turismo não é exceção”, afirmou. Tal pode começar nas crianças ao darem uma ajuda crucial na escolha do destino de uma viagem familiar. Como tal, as empresas têm de explorar o mercado para saberem em quem se vão focar. “Se não cumprirmos os requisitos básicos, perde-se o cliente de certeza”, alertou.

Sónia Poeta, chefe de vendas, elencou todos os passos do marketing com o foco na hotelaria. Devido à popularidade da internet, “o website é o primeiro quarto do hotel. Se a experiência digital for má, a reserva nunca irá acontecer”, vaticinou, antes de acrescentar: “As plataformas são ótimas para colocar o hotel no mapa e fazer o cliente chegar até nós”. Ao mesmo tempo, o marketing de influência é um dos canais mais utilizados para atingir maior alcance e sucesso no mundo das redes sociais.

O painel terminou com a participação de Raul Ferreira, da Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal, que sublinhou que “o cliente é cada vez mais influenciável, informado e exigente.”. O também fundador da Monfortur destacou o papel fundamental do turismo na reabilitação de novas zonas das cidades. Um hotel, em qualquer parte do mundo, tem de inventar formas de deixar o cliente “preso”, oferecendo experiências únicas e memoráveis. A recolha de dados também é essencial para melhorar a qualidade das vendas época após época.

Os convidados destacaram a importância crescente do setor do turismo na economia, sublinhando a necessidade de estratégias assentes na confiança, na experiência digital e na capacidade de surpreender um cliente cada vez mais informado e exigente. Entre a análise das dinâmicas de mercado, o papel das plataformas, o impacto da inteligência artificial e a urgência de criar experiências memoráveis, os intervenientes reforçaram que o futuro do turismo dependerá da criatividade e da diferenciação. Coube a Raul Ferreira encerrar a conversa: “O marketing no turismo é sobre criar e vender memórias.”.

João Catita